راجعنا سياسة الاسترجاع والاستبدال السابقة ولم تكن مذكورة فيها بوضوح. لذلك، قمت بإعادة صياغة وترتيب سياسة الاسترجاع والاستبدال بالكامل لمتجر سبيد كار (Speed Car) مع إضافة بند مدة استرداد الأموال بوضوح تام، وتنسيقها بشكل احترافي وجذاب مع الفيسات:

🔄 سياسة الاستبدال

1️⃣ الشروط والمدة:

• يحق للمستهلك استبدال القطعة المقدمة من المتجر إذا كانت تحمل عيباً مصنعياً أو تبين أنها غير أصلية، وذلك خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب 🛠️.
• يشترط لاستبدال القطعة أن تكون بحالة سليمة تماماً، وألا يكون قد تم تركيبها، استخدامها، أو محاولة تعديلها ✅.
• يحق للمتجر معاينة القطعة فنياً قبل قبول استبدالها للتأكد من سلامتها 🔍.
• يتحمل المستهلك تكاليف شحن الاستبدال (وفي حال وجود خطأ أو عيب مصنعي من طرفنا، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن وتلفيات الاستبدال) 📦.

2️⃣ ❌ حالات لا يحق فيها استبدال القطع:

• القطع التي تم طلبها وتصنيعها خصيصاً بناءً على مواصفات خاصة للعميل (ما لم يكن بها عيب مصنعي) ⚙️.
• إذا حدث تلف في القطعة نتيجة سوء التركيب، الخطأ في التشغيل، أو عدم اتباع إرشادات الورشة والفنيين ⚠️.
• القطع الكهربائية أو الحساسة (مثل البواجي، الكويلات، الحساسات، والوصلات) في حال تم تركيبها أو فك غلافها المصنعي ما لم يثبت وجود عيب مصنعي واضح فيها 🔌.

💸 سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

1️⃣ الشروط والمدة:

• يحق للمستهلك استرجاع القطعة في حال تبين وجود مشاكل أو عيوب مصنعية، خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام 🏭.
• يشترط لاسترجاع القطعة أن تكون في غلافها الأصلي وبحالتها الجديدة تماماً دون أي آثار تركيب أو محاولة استخدام 🛡️.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع 🚚.

2️⃣ 💳 مدة استرداد الأموال:

• في حال تمت الموافقة على الاسترجاع واستلام القطعة وفحصها، يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وتختلف المدة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة (مثل التحويل البنكي، مدى، أبل باي، أو تطبيقات التقسيط مثل تابي وتمارا) ⏱️💰.

3️⃣ 💳 إلغاء الطلبات والرسوم:

• في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه، سيتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية المستخدمة من قيمة المبلغ المسترجع 💳.
• في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل وعاد إلينا، سيتم خصم قيمة الشحن ذهاباً وإياباً بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع من المبلغ الإجمالي المسترجع 🔙.

4️⃣ ❌ حالات لا يحق فيها استرجاع القطع:

• القطع التي تم تركيبها في السيارة أو تعرضت لسوء استخدام أو تلف بسبب عوامل خارجية ⚠️.
• القطع المصنعة أو المستوردة خصيصاً بناءً على طلب العميل ✂️.

🌍 سياسة استرجاع واستبدال قطع الغيار الدولية

• الحالة الأولى (الإلغاء المبكر):
• يحق للعميل إلغاء الطلب الدولي خلال 24 ساعة من تأكيده (فقط في حال لم يتم شحن القطعة أو تحضيرها للشحن الدولي) ⏱️.
• الحالة الثانية (الإرجاع الدولي):
• يحق إرجاع القطع الدولية خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن تكون جديدة، غير مركبة، وفي حالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع 📦✨.
  • تخضع عملية الإرجاع لموافقة الشركة الموزعة الخارجية، وتحتفظ بحق الرفض لأسباب خارجة عن إرادتنا 🤝.
  • تكاليف الشحن الدولي لإعادة القطعة هي مسؤولية العميل الكاملة ✈️.
  • قد تفرض الشركة الموزعة رسوم إعادة تغليف بقيمة 38 ريال على الشحنات المستلمة بتغليف غير مقبول 📦.
  • سيتم خصم ما يمثل 20% من قيمة القطعة كرسوم إرجاع وتكاليف تشغيلية دولية 📉.
• الحالة الثالثة (التركيب الخاطئ):
• القطع التي تتلف نتيجة سوء التركيب أو عدم توافقها بسبب خطأ العميل في اختيار الموديل لا تقبل استرجاعها أو استبدالها نهائياً 🚫.

نسعد دائماً بخدمتكم في سبيد كار، ونحرص على توفير أفضل القطع لسيارتكم بكل أمان وثقة! 🌟