📦 سياسة الشحن وتنفيذ الطلبات – متجر سبيد كار
نحرص في سبيد كار على تنفيذ طلباتكم وتجهيز قطع الغيار والتعديل بسرعة وكفاءة، مع تقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة. فيما يلي تفاصيل آلية تأكيد، تنفيذ، إلغاء، وشحن الطلبات:
🔍 تأكيد الطلب
- يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا الفني للتحقق من صحة البيانات ومطابقة القطع للمخزون.
- بعد المراجعة، يتم تأكيد الطلب رسميًا وإشعار العميل عبر:
- البريد الإلكتروني 📧.
- أو رسالة نصية على رقم الجوال المسجّل 📱.
- تتم مراجعة وتأكيد الطلبات خلال أيام العمل الرسمية فقط (السبت إلى الخميس، مع استثناء يوم الجمعة).
⚙️ تنفيذ وتجهيز الطلب
- يبدأ تنفيذ الطلب وتجهيزه فور تأكيده من قبل فريقنا.
- تستغرق مدة التنفيذ عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.
- لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
- تُحسب المدة بدءًا من أول يوم عمل يلي تاريخ تأكيد الطلب.
- في حال وجود أي تأخير استثنائي في توفر بعض قطع التعديل الخاصة، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتوضيح السبب والمدة المتوقعة ⏱️.
❌ إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل دخوله مرحلة التنفيذ والشحن.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو شحنه.
- يتم الإلغاء حصريًا عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية خلال أوقات العمل 🛑.
🚚 شحن الطلب وتوصيله
- بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب، يتم شحنه مباشرة عبر شركات الشحن المعتمدة 📦.
- يتم تزويد العميل بـ رقم تتبع لتمكينه من متابعة حالة شحنة القطع لحظة بلحظة حتى تصل إلى ورشتك أو باب منزلك 🔍.
- الشحن يتم خلال أيام العمل فقط، ويخضع جدول التسليم لسياسات شركة الشحن وظروف التوصيل للمناطق أو الشحن الدولي.
ℹ️ ملاحظات مهمة:
- في حال واجهنا أي مشكلة في توفر القطعة المطلوبة أو كانت معلومات العنوان ناقصة، سيتم التواصل مع العميل فورًا لاتخاذ الإجراء المناسب 📞.
- يُنصح دائمًا بالتحقق من صحة معلومات العنوان ورقم الجوال لضمان توصيل سريع ودقيق لقطع الغيار 📍.
- فترة فحص الطلب: يجب على العميل التحقق من الطلب والقطع المستلمة خلال مدة لا تتجاوز (48 ساعة) من تاريخ الاستلام ⏳.
- في حال وجود نقص أو استلام قطعة مختلفة عن الطلب، يجب إشعار المتجر خلال هذه المدة عبر القنوات الرسمية مرفقًا بالصور والفيديوهات 📸.
- بعد انقضاء هذه المدة، يُعد الطلب مستلمًا بحالته الصحيحة والسليمة، ولا يُنظر في أي مطالبات تتعلق بالنقص أو اختلاف القطع.
نسعد دائمًا بخدمتكم، ونحرص على وصول طلباتكم في أسرع وقت وبأفضل جودة! 🏁🚗
